常見問題

右上方的搜尋欄只能搜尋商品的名稱或是效用，若是要在 Q&A 快速地找到您要的答案，電腦版可以在Q&A 頁面，使用 ” Ctrl + F “跳出的搜尋欄，key進您的問題 關鍵字，並可加快找到您所需答案的速度。

 

Q1. 為甚麼我加入了你們的會員，結帳時卻沒有獲得7折的折扣呢 ?

當您註冊成為我們的會員時，7折的優惠卷便會自動存入您的帳戶，要麻煩您在結帳時，先點選 “優惠卷” 的部分，才能折扣喔。

Q2. 我朋友說，用他的推薦碼註冊你們網站，可以獲得額外的折扣優惠卷，但註冊頁面看不到『輸入推薦碼』的推薦選項是正常的嗎 ?

我們的會員在註冊時並不需要輸入任何推薦碼，推薦碼是在結帳時才需要使用的。若是從 “朋友的邀請連結” 至官網並成功註冊會員，那在結帳時，系統便會自動帶入推薦碼；若是自己從官網註冊了會員，還是可以在結帳時，輸入朋友的邀請碼以獲得優惠卷使用。

Q3. 為甚麼使用推薦碼結帳時，沒有看到95折的優惠卷呢 ?

使用推薦碼結帳，並不會馬上在您的結帳頁面出現95折優惠卷，優惠卷會在此次訂單完成後，才會出現在帳戶裡，供您下次使用。需要注意的是，若您在下單後又取消了訂單，也將無法獲得推薦碼的優惠卷喔。

Q4. 我分享了推薦碼給我朋友，怎麼沒有看到紅利點數 ?

紅利點數要在您分享的好友完成第一筆訂單的訂購及收取貨後，才會進到您的帳戶裡面。

Q5. 我已經註冊會員成功了，點開我的會員帳號，卻沒有看到 “推薦碼” 這是正常的嗎 ?

Q5. 若您已經註冊成功，須等約1-3天的系統作業時間，才會在您的會員帳號欄看到您自己的推薦碼。若過了5天以上還是沒在推薦碼的欄位裡看到您專屬的推薦碼，就要請您透過我們的團隊聯繫渠道告知我們，我們將立即為您處理。建議加入FB 或是LINE@ 處理效率會更快喔!

Q6. 朋友使用我的推薦碼消費，我可以獲得多少紅利點數 ?

被推薦人使用您的推薦碼進行消費的第一筆訂單，即可讓您獲得對方消費訂單總額的5%，以紅利點數的形式存進您的戶頭，供您消費時折抵現金使用。

Q7. 分享推薦碼給朋友，有紅利點數獲得的上限值嗎 ?

目前博恩詩處於推廣期，並沒有做紅利點數上限，及邀請朋友的數量，無論您邀請幾位朋友，皆可從他們『使用推薦碼消費的第一筆訂單』獲得紅利點數的回饋。

Q8. 紅利點數有使用期限嗎 ?

每一筆紅利點數的使用期限皆為1年，紅利點數可以累積，但使用期限每一筆紅利可能會因起始日不同，而有所差異，要記得在使用期限內使用完畢。

Q9. 紅利點數的使用期限要去網站哪裡看 ?

Q9. 網站點擊 右上方會員小人頭 > 我的帳戶 > 紅利點數，即可看到所擁有的所有紅利點數及使用期限，另外，紅利點數會先以即將到期的進行扣除喔。

Q10. 紅利點數的使用期限在網站上可以找到，但手機上找不到怎麼辦 ?

手機的 會員帳號小人頭 位於右下方，點開後只能看到紅利點數卻看不到使用期限是正常的；只要點擊右上方 “ᐯ” 的符號進行選單的展開，即可看到 “紅利點數” 的選項，點開後，就能看到您目前所擁有的所有紅利點數及使用期限囉!

Q11. 一定要註冊會員才能獲得首購優惠嗎 ?

我們不強迫顧客一定要註冊會員，即使您未註冊，只要完成第一筆訂單，仍可獲得首購7折優惠卷，差別只在於您無法當下立即使用，須等下次訂購才能使用，因此我們還是誠摯邀請您加入會員。

Q12. 加入會員有甚麼好處 ?

Q12. 加入會員當下即可使用首購7折優惠卷，且享有每筆訂單參與會員制度的消費累積的權利，而不同等級的會員擁有不同的折扣數；除此之外，會員可參與紅利點數的累積，每1點紅利點數都等同於現金1元，可供您購買商品時做為現金折抵使用，讓價格變得更實惠。

Q13. 消費多少免運，偏鄉還要多收費嗎?

Q13. 消費滿2000即可免運唷，即使是偏鄉也不會再多收取運費唷。

Q14. 商品有問題怎麼辦?

Q14. 請先依照說明書上面的指示進行故障排除，若全試過了仍有問題。請聯絡您當初購買的經銷商，統一由經銷商進行處理。若是官網或實體店購買請先透過FB與我們聯繫，我們將會先與您了解商品使用狀況，屆時可能會需要您提供商品使用上的照片、影片、保固卡。

Q15. 如果商品確定要送修，貴公司怎麼處理?

我們將會派貨運過去收貨，將商品收回公司進行商品檢測。若檢測後商品的確有原廠上的問題，來回運費將由博恩詩吸收；若商品檢測後無問題或是人為造成的損壞，來回運費將請消費者自行吸收，並酌量收取相對應的維修費用。

Q16. 商品送修要準備甚麼?

請您連同外盒、配件、保固卡一起寄回，若是想連同裝於香薰機裡的精油一起測試，請將精油蓋上蓋子旋緊，並另外包裝。連同主機、配件、外盒妥善包裝於箱子中封好，供物流直接收取。